GUIDA DEL VOLONTARIO

1.Introduzione
Voi che avete deciso di impegnarvi come volontari per Nez Rouge Ticino ne sarete i principali attori nonché elemento essenziale per garantirne il successo.
L'obiettivo di questa guida è prepararvi al compito di volontario e descrivervi lo svolgimento dei servizi.

2. Definizioni
Nez Rouge è un servizio gratuito di autisti privati messi a disposizioni di automobilisti che, per una qualsiasi ragione, non se la sentissero di ricondurre al proprio domicilio il proprio veicolo.
L'automobilista (di seguito definito "utente") che richiede telefonicamente l'intervento di Nez Rouge viene accompagnato dove desidera da un equipaggio formata da tre persone:

• un autista Nez Rouge (Veicolo NEZ ROUGE Ticino = VNRT)
• un autista utente (veicolo persona da riaccompagnare)
• un accompagnatore

Gli equipaggi passano la notte in un luogo organizzato adeguatamente dai responsabili dell'antenna Nez Rouge locale (es.: NEZ ROUGE Ticino).
La centrale telefonica gestisce e comunica agli equipaggi le richieste pervenute.

2.1. Gli attori

a) Autista VNRT: è la persona che, con la propria vettura,conduce l'autista utente e l'accompagnatore nel luogo dove attende l'utente. L'autista VNRT seguirà l'autista utente fino al luogo designato dall'utente.
L'autista VNRT è dotato di telefono cellulare (vedi punto c) da non utilizzare in stato di marcia!
Una volta a destinazione, l'accompagnatore e l'autista utente tornano al VNRT e l'accompagnatore contatta la centrale per comunicare l'esito dell'intervento e la disponibilità del’equipaggio.
L'autista VNRT è responsabile del proprio veicolo e deve controllarne lo stato di marcia (luci, freni, tergicristalli, pneumatici, catene,...). Veicoli non conformi alle norme della circolazione non devono essere usati.

b) Autista utente: è la persona che guida il veicolo dell'utente, al cui interno trovano posto sia l'utente che l'accompagnatore.L'autista del veicolo utente deve guidare con il massimo della prudenza, mantenendo una distanza adeguata dai
veicoli che lo precedono, rispettando tutte le norme del codice stradale e rispettando l'eventuale desiderio dell'utente che volesse viaggiare più lentamente.
L'autista utente è responsabile di verificare lo stato di marcia del veicolo utente, controllando luci, freni, tergicristalli, pneumatici, catene,.... L'utilizzo della cintura di sicurezza, oltre che obbligatorio, è necessario per ridurre i danni in caso di incidente. L'autista utente deve anche familiarizzarsi con i comandi del veicolo (lava vetri, fari, indicatori di direzione, retrovisori,...)

c) Accompagnatore: è la persona che coordina le attività del’equipaggio, ricevendo le istruzioni dalla centrale, cercando e prendendo contatto con l'utente. Sostiene sia l’equipaggio che l'utente.
Prende posto con l'utente sui sedili anteriori (per evitare eventuali distrazioni all'autista). Intrattiene l'utente e se necessario consulta la carta stradale con il suo aiuto. Giunti a destinazione, ringrazia ed elogia l'utente per la decisione di affidare il proprio veicolo ai volontari.
Egli marca i dati dell'intervento sull'apposito formulario (mance comprese) e appena possibile prende contatto con la centrale per comunicare l'esito dell'intervento e la disponibilità del’equipaggio tramite il suo cellulare

3. Codice di condotta del volontario

a) Sicurezza: ogni intervento deve svolgersi in ogni sua fase nel pieno rispetto della sicurezza di tutti.
Per veicoli mai guidati, prendere il tempo di impararne le caratteristiche, se necessario chiedendo spiegazioni direttamente all'utente. Le condizioni stradali e del veicolo sono da rispettare, fino a rinunciare all'intervento se esse non fossero più sicure (rispettivamente tempesta, ghiaccio,... o gomme lisce, fari rotti,...). Il rispetto del codice stradale è fondamentale.

b) Sobrietà: per evitare incidenti spiacevoli, i servizi Nez Rouge chiede che i volontari evitino di assumere alcolici, stupefacenti o medicamenti nelle 24 ore precedenti il loro ingaggio.

c) Confidenzialità e anonimato: Nez Rouge non giudica gli utenti. Nez Rouge trasporta in tutta sicurezza qualsiasi persona non si senta di guidare il proprio veicolo, rispettandone l'anonimato e la confidenzialità. È fondamentale che l'utente si senta protetto da indiscrezioni e giudizi gratuiti!

d) Gentilezza: è essenziale essere sempre gentili e pazienti con gli utenti. Mai forzare un utente che ha dubbi o non vuole essere accompagnato. Lasciare il tempo necessario all'eventuale ultimo bicchiere e ai saluti di rito. La pazienza e la gentilezza eviteranno malintesi e garantiranno la soddisfazione
dell'utente.

e) Gratuità: il servizio offerto da Nez Rouge è assolutamente gratuito ed è assolutamente vietato fare commenti o battute per sollecitare l'utente a partecipare finanziariamente. La gratuità permette l'accesso al servizio di accompagnamento senza discriminazioni, a tutte le persone che ne fanno richiesta. Le eventuali mance sono comunque bene accette e vanno consegnate al responsabile della serata.
f) Decenza: l'immagine di Nez Rouge passa anche dall'abbigliamento, dall'aspetto e dal comportamento dei volontari. La tessera di riconoscimento permette al volontario di farsi riconoscere, Nez Rouge Ticino disponde anche di abbiagliamento con il Logo per chi desiderasse acquistarlo.

Evitare di sporcare (neve, fango) la macchina dell'utente,... sono un segno di rispetto nei confronti dell'utente.
g) Nessun giudizio: il servizio Nez Rouge è messo a disposizione di qualsiasi automobilista che, per qualsiasi ragione (stress, affaticamento, malattia, medicamenti, alcool, droghe,...), non se la sente di guidare il proprio veicolo! Il periodo festivo favorisce chiaramente gli eccessi, ma non sta ai volontari sapere o giudicare le ragioni di chi chiama Nez Rouge. Il solo fatto che una persona richieda il servizio Nez Rouge le deve valere il rispetto e la gratificazione da parte di tutti.

h) Discrezione: è assolutamente necessario rispettare il desiderio di discrezione di chi richiede l'intervento di un equipaggio di Nez Rouge. Al momento di contattare l'utente usare il buon senso e evitare di attirare l'attenzione facendosi notare...
Il comitato e il responsabile di serata veglieranno all'applicazione di queste regole.

4. Volontari
All'inizio di ogni serata, prima che i volontari escano in equipaggio, ogni responsabile di serata organizza una seduta informativa. In questa occasione verranno date tutte le istruzioni necessarie al buon svolgimento del servizio, nonché verrà data risposta a tutti gli eventuali interrogativi sollevati dai volontari. È anche l'occasione di discutere assieme idee, problemi o proposte interessanti. Il responsabile di serata deve controllare la validità dei permessi di condurre di tutti i volontari che dovranno guidare un veicolo.

5. Intervento
Una volta ricevuto il formulario d'intervento, l’equipaggio verifica il percorso da seguire per giungere al punto d'incontro.Il codice stradale è da rispettare in ogni suo punto! Consegna il sacchetto contente le pubblicità dei nostri sponsors.
Giunti a destinazione, l'accompagnatore e l'autista del veicolo utente cercano la persona che ha richiesto l'intervento. La raccomandazione è: discrezione, buon umore e gentilezza!
L'accompagnatore aiuta l'autista del veicolo utente a controllare lo stato di marcia della vettura e verifica con l'autista VNRT che la destinazione sia chiara (ev. punto di ritrovo alternativo).
Una volta arrivati nel luogo richiesto, posteggiare correttamente il veicolo dell'utente e consegnargli le chiavi ringraziando per aver scelto Nez Rouge.
Raggiungere il VNRT e contattare immediatamente la centrale per comunicare l'esito dell'intervento e la nuova disponibilità del’equipaggio. Se ci fosse già una nuova richiesta, l'accompagnatore riempie un formulario d'intervento su indicazione del centralino e coordina un nuovo intervento. In caso contrario
l’equipaggio rientra alla centrale rispettando la segnaletica e il codice stradale.
Per principio nessun utente sale sul VNRT. Ogni equipaggio è direttamente responsabile dell'intervento e prende le relative decisioni, facendo capo al responsabile di serata se fosse necessario.

Da prendere in considerazione che l’intervento può terminare oltre l’orario della chiusura del centralino. Il volontario pertanto sarà attivo oltre l’orario perventuto sulla convocazione alla serata.

6. Assicurazione
L'organizzazione è coperta da una polizza casco sui veicoli degli utenti e dei volontari per evitare che le persone coinvolte vengano penalizzate personalmente da eventuali incidenti.
In caso di incidente è perciò necessario contattare immediatamente sia la centrale che la polizia per eseguire una verbalizzazione ufficiale dei fatti.

Il Consiglio di Fondazione Nez Rouge vi ringrazia per il vostro impegno e per la vostra collaborazione.
Che le notti passate come volontari di Nez Rouge possano restare impresse per i bei ricordi di festa, incontri e allegria!

Buon viaggio e siate prudenti